ทีทีบีเดินหน้าแนวคิด Humanized Digital Banking หรือ “ดิจิทัลแบงก์กิ้งที่ใช่ [รู้ใจคุณ]” พัฒนาแอป ttb touch ให้เชื่อมการจัดการเงิน สินเชื่อ การลงทุน และความปลอดภัย เข้ากับการดูแลจากพนักงานสาขาและ Contact Center ผ่านแนวทาง Digital x Human x AI
นริศ อารักษ์สกุลวงศ์ ประธานกลุ่มกลยุทธ์องค์กรและดิจิทัล ทีทีบี อธิบายว่า ธนาคารต้องการออกแบบบริการโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ให้เทคโนโลยีช่วยลูกค้าจัดการเรื่องเงินตามเป้าหมายในแต่ละช่วงชีวิต โดยมีทีมดิจิทัล ttb spark พัฒนาโซลูชันรองรับแนวทางนี้
ttb touch จัดบริการตามวัย ตั้งแต่เริ่มทำงานจนถึงเกษียณ
ความต้องการของลูกค้าแตกต่างกันทั้งเป้าหมาย แรงจูงใจ และความกังวลทางการเงิน ทีทีบีจึงวางการพัฒนาประสบการณ์บนแอปให้ครอบคลุม 3 ช่วงชีวิต เพื่อให้ลูกค้าจัดการเรื่องเงินด้วยตนเองได้สะดวกขึ้น
- วัยเริ่มทำงาน: จัดการบัญชีเพื่อใช้และเพื่อออมผ่านบัญชีทีทีบี ออลล์ฟรี และทีทีบี มีเซฟ พร้อมเข้าถึงและจัดการสินเชื่อด้วยตนเอง รวมถึงภารกิจที่สนับสนุนวินัยทางการเงิน
- วัยสร้างตัวและสะสมความมั่งคั่ง: My Credit ช่วยประเมินวงเงินสินเชื่อเบื้องต้นและยื่นขอสินเชื่อ ส่วน My Wealth ช่วยดูภาพรวมและจัดการการลงทุนอย่างเป็นระบบ พร้อมเข้าถึงสินทรัพย์ในประเทศและต่างประเทศ รวมถึงความคุ้มครอง
- วัยเกษียณ: เน้นความมั่นคงและความปลอดภัยในการทำธุรกรรม พร้อมเครื่องมือจัดการการใช้งานแอปให้เหมาะกับแต่ละคน
ด้านความปลอดภัย ลูกค้าสามารถกำหนดวงเงินให้เหมาะกับพฤติกรรมการใช้งาน จัดการความปลอดภัยผ่าน Security Checkup และล็อกบัญชีเงินเก็บเป็น View-only ได้ โดยทีทีบีนำเครื่องมือเหล่านี้มารองรับการใช้งานดิจิทัลของลูกค้าที่ให้ความสำคัญกับความปลอดภัย
ttb enterprise เชื่อมข้อมูลให้พนักงานดูแลลูกค้าต่อจากแอป
เครื่องมือนี้ช่วยให้พนักงานเชื่อมต่อประสบการณ์การให้บริการกับ ttb touch โดยใช้ข้อมูลเชิงลึกประกอบการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า เพื่อให้คำแนะนำหรือเสนอโซลูชันที่เหมาะกับแต่ละรายในเวลาที่ต้องการรับบริการ
ทีทีบีระบุว่า ttb enterprise ดูแลลูกค้ามากกว่า 200,000 รายต่อเดือน และทำรายการสำเร็จมากกว่า 400,000 ครั้งต่อเดือน สะท้อนบทบาทของเครื่องมือที่ช่วยพนักงานให้บริการควบคู่กับช่องทางแอป
ธนาคารยังระบุผลด้านต้นทุนจากแพลตฟอร์มนี้ว่า ช่วยประหยัดค่าลิขสิทธิ์ระบบ CRM ได้ประมาณ 120 ล้านบาทต่อปี โดยเป็นการนำเทคโนโลยีมาสนับสนุนทั้งบุคลากรและกระบวนการดูแลลูกค้า
ยินดี ตอบคำถามและแก้ปัญหาเบื้องต้น พร้อมแผนต่อยอด Generative AI
ผู้ช่วยอัจฉริยะของทีทีบีให้บริการตอบคำถามและให้ข้อมูลแก่ลูกค้า โดยธนาคารรายงานว่า “ยินดี” ช่วยตอบคำถามและแก้ปัญหาเบื้องต้นสำเร็จได้ 73% ส่วนคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการอยู่ที่ 89%
ขั้นต่อไปคือการพัฒนาศักยภาพ Generative AI เพื่อสนับสนุนการให้คำแนะนำด้านการเงินและการลงทุนในอนาคต พร้อมใช้ข้อมูลช่วยสื่อสารกับลูกค้าให้เหมาะกับความต้องการมากขึ้น
นริศกล่าวถึงทิศทางต่อไปว่า ทีทีบีจะเชื่อมศักยภาพของพนักงานเข้ากับบริการดิจิทัลมากขึ้น เพื่อให้ลูกค้าได้รับทั้งความสะดวกจากเทคโนโลยีและคำแนะนำที่เข้าใจความต้องการของแต่ละคน ภายใต้แนวคิด Make REAL Change
Humanized Digital Banking ของทีทีบีจึงเชื่อมเครื่องมือบน ttb touch การดูแลของพนักงานผ่าน ttb enterprise และผู้ช่วย AI เข้าด้วยกัน ครอบคลุมตั้งแต่การเริ่มออม จัดการสินเชื่อและการลงทุน ไปจนถึงดูแลความปลอดภัยของเงินเก็บ ติดตามรายละเอียดบริการเพิ่มเติมได้ที่ เว็บไซต์ทีทีบี
ติดตามข้อมูลข่าวสารน่าสนใจได้ทาง www.zanzab.com และช่องทางโซเชียล
Facebook , YouTube , Instagram และ Tiktok
