COM7 วางแนวทางพัฒนา 7CLUB+ ให้เป็นตัวเชื่อมสินค้า บริการ และสิทธิประโยชน์ของสมาชิกตลอดช่วงการใช้อุปกรณ์ ตั้งแต่ซื้อเครื่อง ดูแลและเลือกอุปกรณ์เสริม ไปจนถึง Trade-in หรืออัปเกรดเครื่องใหม่ โดยมุ่งนำเสนอสิทธิที่เหมาะกับความต้องการของลูกค้าแต่ละคน พร้อมช่องทางสมัครและใช้งานผ่าน LINE @7clubplus
แนวคิดนี้เริ่มจากเรื่องใกล้ตัวของคนซื้อเทคโนโลยี หลังได้สมาร์ตโฟนมาแล้ว ยังมีทั้งการปกป้องเครื่อง การหาอุปกรณ์เสริม และบริการที่ต้องใช้ต่อเนื่อง หากสิทธิสมาชิกเข้ามาช่วยได้ตรงช่วงที่ต้องการ ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับร้านก็มีโอกาสต่อเนื่องไปตลอดอายุการใช้งาน
ดูแลตั้งแต่ซื้อเครื่องจนถึงวันที่อยากอัปเกรด
คุณโยธกา รอดโพธิ์ทอง ผู้อำนวยการฝ่ายอีคอมเมิร์ซและ CRM หรือ e-Commerce & CRM Director บริษัท คอมเซเว่น จำกัด (มหาชน) อธิบายว่า การซื้ออุปกรณ์หนึ่งเครื่องเป็นจุดเริ่มต้นของความต้องการอีกหลายช่วง COM7 จึงมองบทบาทของ 7CLUB+ ในการเชื่อมประสบการณ์ที่ลูกค้าอาจเคยใช้แยกกัน ให้สินค้า บริการ และโปรแกรมต่าง ๆ ภายในบริษัททำงานร่วมกันมากขึ้น
เป้าหมายคือการพัฒนาจาก Loyalty Program ไปสู่ Customer Ecosystem ที่ดูแลลูกค้าตลอดวงจรการเป็นเจ้าของเทคโนโลยี ในระยะยาว COM7 ต้องการเป็น Technology Partner ที่เข้าใจวิธีใช้อุปกรณ์ของลูกค้า และช่วยให้การดูแลหรือเปลี่ยนเครื่องสะดวกและคุ้มค่าขึ้น จุดเน้นจึงอยู่ที่ความต่อเนื่องของบริการหลังการซื้อด้วย
สิทธิที่เหมาะกับแต่ละคน พร้อมกิจกรรมช่วยให้ใช้เครื่องได้คุ้ม
ลูกค้าที่เพิ่งซื้อสมาร์ตโฟนอาจกำลังหา Accessories ส่วนคนที่ใช้เครื่องเดิมมาหลายปีอาจเริ่มสนใจ Trade-in หรืออัปเกรด ขณะที่อีกกลุ่มอาจอยากเพิ่ม Smartwatch, Tablet หรือ Notebook ให้ทำงานร่วมกับอุปกรณ์ที่มีอยู่ ความต้องการเหล่านี้เป็นเหตุผลที่ COM7 ต้องการพัฒนาสิทธิประโยชน์ให้ต่างกันตามแต่ละคนและแต่ละช่วงเวลา
แนวทาง Personalized Customer Experience ของบริษัทคือการเชื่อมข้อมูลจากจุดที่ลูกค้าติดต่อหรือใช้บริการอย่างเหมาะสม เพื่อทำความเข้าใจความต้องการและเลือกข้อเสนอให้ตรงจังหวะ ส่วนกิจกรรมสำหรับสมาชิกมี Exclusive Workshop ที่ช่วยให้เข้าใจและใช้สินค้าได้อย่างคุ้มค่า เป็นอีกส่วนของประสบการณ์หลังซื้อที่ให้ความสำคัญกับการใช้งานอุปกรณ์
สมัครและใช้สิทธิผ่าน LINE @7clubplus
ผู้สนใจสามารถสมัครสมาชิกหรือเชื่อมต่อบัญชีผ่าน LINE @7clubplus เพื่อใช้สิทธิประโยชน์และบริการของสมาชิก รวมถึงติดตามข่าวเทคโนโลยี สินค้าใหม่ และโปรโมชัน โดยสิทธิที่ 7CLUB+ นำเสนอมีทั้ง
- สิทธิในการเข้าถึงสินค้าใหม่ก่อนเปิดจองทั่วไป
- คูปอง ส่วนลด และโปรโมชันเฉพาะสมาชิก
- กิจกรรมพิเศษและ Exclusive Workshop สำหรับสมาชิก
- การรับข่าวสารสินค้าใหม่และอัปเดตสิทธิพิเศษผ่าน LINE
ทิศทางของ 7CLUB+ จึงเชื่อมความต้องการหลังซื้อเครื่องเข้ากับสิทธิสมาชิก ตั้งแต่การใช้เครื่องให้คุ้ม การเลือกอุปกรณ์เสริม ไปจนถึงวันที่อยาก Trade-in หรือเปลี่ยนรุ่น ผู้ที่ต้องการสมัคร เชื่อมต่อบัญชี และติดตามสิทธิที่เปิดให้ใช้งาน สามารถเริ่มต้นได้ที่ LINE @7clubplus
ติดตามข้อมูลข่าวสารน่าสนใจได้ทาง www.zanzab.com และช่องทางโซเชียล
Facebook , YouTube , Instagram และ Tiktok
