ทรู คอร์ปอเรชั่น เปิดตัวยุทธศาสตร์ 3 ปีภายใต้แผน 4 Big Moves มุ่งเปลี่ยนผ่านองค์กรจากผู้ให้บริการโทรคมนาคมแบบดั้งเดิมสู่ Telco-Tech Company เต็มรูปแบบ โดยนำ AI เป็นแกนหลักขับเคลื่อนทุกกระบวนการทางธุรกิจ ตั้งแต่ระดับโครงสร้างพื้นฐานจนถึงประสบการณ์ลูกค้า
คุณซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ระบุว่า ยุทธศาสตร์นี้ถูกออกแบบบนหลักการเปลี่ยนผ่านองค์กรอย่างเป็นระบบ เพื่อเชื่อมโยงประสบการณ์ลูกค้า เทคโนโลยี และบุคลากรเข้าด้วยกัน พร้อมกำหนดทิศทางใหม่ในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลของประเทศไทย
บริบทดิจิทัลไทย โอกาสที่รอการปลดล็อก
ก่อนเข้าสู่แผนยุทธศาสตร์ ทรูได้วิเคราะห์การเปลี่ยนผ่านดิจิทัลของไทยผ่าน 3 รูปแบบ ได้แก่ Digital Life ที่ผู้บริโภคกลายเป็นทั้งผู้สร้างและผู้บริโภคข้อมูล, Home and Business ที่บ้านและองค์กรก้าวสู่ยุคอัจฉริยะ และ Nationwide Digital Growth ที่โอกาสดิจิทัลขยายตัวสู่ภูมิภาค
ตัวเลขที่น่าสนใจคือ แม้ 73% ขององค์กรไทยมีแผนนำ AI มาใช้ แต่มีเพียง 18% เท่านั้นที่นำมาใช้งานจริงในระดับองค์กร ช่องว่างนี้คือโอกาสเชิงกลยุทธ์ที่ทรูมุ่งเข้าไปเติมเต็มในฐานะพันธมิตรดิจิทัล
Big Move ที่ 1: ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าแบบไร้รอยต่อ
ทรูมุ่งเสริมความแข็งแกร่งของเครือข่าย True 5G บนคลื่นความถี่ 2300 MHz, 2600 MHz และ 1500 MHz เพื่อสร้างความได้เปรียบด้านความเร็ว ความจุ และการครอบคลุมพื้นที่
ควบคู่กันนั้น ทรูออนไลน์ เร่งยกระดับโครงข่ายบรอดแบนด์เพื่อเพิ่มเสถียรภาพและคุณภาพบริการ รองรับการเติบโตของรายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ หรือ ARPU โดยทั้งหมดถูกผสานเข้ากับระบบนิเวศดิจิทัลหนึ่งเดียวในทุกจุดสัมผัสของลูกค้า
Big Move ที่ 2: ขับเคลื่อนการเติบโตทั้ง B2C และ B2B
กลยุทธ์ B2C ชนะใจทั้งครอบครัว
ทรูปรับทิศทางจากการมุ่งเน้นผู้ใช้รายบุคคล สู่การออกแบบประสบการณ์ที่ครอบคลุมทั้งครอบครัว ผ่านบริการ Convergence ที่ผสานมือถือและบรอดแบนด์เข้าด้วยกัน
บริการ Beyond Connectivity ขยายครอบคลุมทั้ง TrueID และ TrueVisions NOW สำหรับความบันเทิง, TrueX สำหรับ Home AI, True CyberSafe สำหรับความปลอดภัยไซเบอร์ และบริการด้านเกมและไลฟ์สไตล์ดิจิทัล ทั้งหมดขับเคลื่อนด้วย Data-Driven และ AI-Powered Personalization ภายใต้แนวคิด More for More
กลยุทธ์ B2B พันธมิตรโซลูชันองค์กร
ฝั่งธุรกิจองค์กร ทรูยกระดับบทบาทจากผู้ขายสินค้าสู่พันธมิตรดิจิทัลที่องค์กรไว้วางใจ ผ่านกรอบ BASIC5 ซึ่งครอบคลุม Big Data Analytics, AI, Security, Integrated Platforms, Cloud Computing และ 5G & Connectivity
ทรูยังขยายความร่วมมือกับพันธมิตรเทคโนโลยีระดับโลกหรือ Hyperscalers เพื่อร่วมพัฒนาโซลูชันที่ช่วยให้องค์กรแข่งขันได้อย่างยั่งยืน
Big Move ที่ 3: AI เป็นหัวใจของทุกกระบวนการ
ทรูนำ AI มาประยุกต์ใช้แล้วในหลายด้านพร้อมกัน ทั้ง Intelligent Network Operations เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโครงข่ายและลดต้นทุนพลังงาน, Mari ผู้ช่วยเสมือน AI สำหรับบริการลูกค้า และระบบ Hyper-Personalization ที่วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเพื่อมอบบริการที่ตรงความต้องการ
ยุทธศาสตร์ AI-First ของทรูขับเคลื่อนผ่าน 3 แนวทาง ได้แก่ AI for All เพื่อขยายการเข้าถึง, AI as a Growth Engine เพื่อสร้างบริการใหม่ และ AI-Powered Operations เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพด้วยระบบอัตโนมัติ
นอกจากนี้ ทรูตั้งเป้าพัฒนาทักษะด้าน AI ให้คนไทยมากกว่า 12 ล้านคน ผ่านโครงการ AI Literacy พร้อมประกาศใช้นโยบาย Responsible AI ซึ่งเป็นหนึ่งในรายแรกๆ ของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
Big Move ที่ 4: พัฒนาบุคลากรแห่งอนาคต
ทรูตั้งเป้า Upskill พนักงาน 100% ให้มีทักษะพื้นฐานด้าน AI ภายในปี 2569 พร้อมเปิดตัวทุนการศึกษา AI จำนวน 10 ทุน สำหรับศึกษาต่อในสหรัฐอเมริกาและจีน และโครงการความร่วมมือระหว่าง MIT กับ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
บริษัทยืนยันจุดยืนว่า AI ไม่ได้มาแทนที่มนุษย์ แต่จะปลดล็อกศักยภาพของบุคลากรในการสร้างนวัตกรรมและผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น ซึ่งสอดคล้องกับทิศทางการสร้างองค์กรที่พร้อมรับอนาคตในระยะยาว
ทิศทางที่ทรูกำลังมุ่งไป
ยุทธศาสตร์ 4 Big Moves คือพิมพ์เขียวการเปลี่ยนผ่านที่ครอบคลุมทั้งเทคโนโลยี ธุรกิจ และทุนมนุษย์ในคราวเดียวกัน การนำ AI เข้ามาเป็นแกนกลางขององค์กร ควบคู่กับการพัฒนาระบบนิเวศดิจิทัลที่ไร้รอยต่อ สะท้อนให้เห็นว่าทรูไม่ได้เพียงตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาด แต่กำลังวางตำแหน่งตัวเองให้เป็นผู้กำหนดทิศทางอุตสาหกรรมโทรคมนาคมไทยในทศวรรษข้างหน้า
ติดตามข้อมูลข่าวสารน่าสนใจได้ทาง www.zanzab.com และช่องทางโซเชียล
Facebook , YouTube , Instagram และ Tiktok
