ทรูขยายการใช้ AI ดูแลโครงข่ายและลูกค้าองค์กร เดินหน้าแผน Big Moves ปี 2570

ทรู คอร์ปอเรชั่นเตรียมขยายการใช้ AI ในงานดูแลโครงข่าย การให้บริการลูกค้า และธุรกิจลูกค้าองค์กร ภายใต้แผน Big Moves ที่จะเข้าสู่ปีที่สองในปี 2570 โดยมีตัวอย่างการทำงานตั้งแต่โครงข่ายเสมือน Network Twin การบริหารตลาดย่อย Nano Cluster ไปจนถึงการใช้ข้อมูลช่วยให้ทีม B2B วางโซลูชันแก่ลูกค้าได้ตรงความต้องการมากขึ้น

ซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ระบุว่า บริษัทต้องการนำ AI มาเป็นแกนในการเปลี่ยนวิธีทำงานทั้งองค์กร และขยายแนวทางที่เริ่มดำเนินการแล้วให้ครอบคลุมมากขึ้นในปี 2570 โดยทรูมองว่าผลการดำเนินงานไตรมาส 3/2569 เป็นสัญญาณบวกที่ใช้ต่อยอดการเปลี่ยนผ่านในระยะถัดไป

นำร่อง Network Twin จำลองโครงข่ายเพื่อวิเคราะห์ปัญหา

Network Twin เป็นหนึ่งในโครงการนำร่องของทรู ใช้โครงข่ายเสมือนบนดิจิทัลทำงานคู่ขนานกับโครงข่ายจริง โดยครอบคลุมข้อมูลสถานีฐาน ใยแก้วนำแสง ระบบไฟฟ้า และศูนย์ข้อมูล ให้ AI วิเคราะห์ข้อมูล ระบุปัญหา และสังเคราะห์แนวทางแก้ไข เพื่อช่วยทีมปฏิบัติการดูแลโครงข่าย

บริษัทวางบทบาทของระบบนี้ไว้ทั้งการมองเห็นความเสี่ยงก่อนเกิดปัญหา การหาสาเหตุของเหตุขัดข้อง การจัดการพลังงานไฟฟ้า และการวางแผนปรับปรุงเครือข่าย โดยมีเป้าหมายให้การสื่อสารมีความต่อเนื่องและน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น

Nano Cluster ให้ทีมหน้างานดูแลตลาดย่อยกว่า 6,000 พื้นที่

Nano Cluster เป็นรูปแบบบริหารจัดการที่แบ่งตลาดย่อยทั่วประเทศกว่า 6,000 พื้นที่ แต่ละพื้นที่มีขนาด 600 × 600 เมตร และมีพนักงานพื้นที่ราว 1,100 คนเป็นผู้นำในบทบาทที่ทรูเรียกว่า mini-CEOs รับผิดชอบเป้าหมายรายได้ มองหาโอกาสทางธุรกิจ และตอบสนองความต้องการของลูกค้าในพื้นที่

ทีมหน้างานเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำจาก AI ผ่านโทรศัพท์มือถือในลักษณะ Intelligence as a Service เพื่อใช้ประกอบการตัดสินใจร่วมกับความรู้ในพื้นที่ แนวทางนี้กระจายอำนาจจากส่วนกลาง และเปลี่ยนจากการดูแลแยกรายผลิตภัณฑ์มาเป็นการบริหารตลาดตามความต้องการลูกค้า

ปรับทีม B2B ให้ช่วยวางโซลูชันแก่ลูกค้าองค์กร

B2B Domain Reinvention เป็นโครงการปรับกระบวนการดูแลลูกค้าองค์กร ตั้งแต่บทบาทของทีมขายไปจนถึงการให้คำแนะนำทางธุรกิจ โดยมี AI สนับสนุนข้อมูลเชิงลึกและวิเคราะห์แนวทางที่เหมาะสมกับลูกค้า ให้ทีมทำหน้าที่เป็น Trusted Digital Solutions Partner หรือพาร์ทเนอร์ที่ช่วยคิดและวางโซลูชันร่วมกับธุรกิจ

ขอบเขตการให้บริการจึงครอบคลุมทั้งบริการสื่อสาร เครื่องมือเพิ่มผลิตภาพ และโซลูชันอย่าง Cloud, Cybersecurity และ AI โดยทรูระบุว่าขีดความสามารถที่เพิ่มขึ้นช่วยให้ทีมงานขยายการดูแลลูกค้าได้ถึง 200–600 ราย

สำหรับโอกาสทางธุรกิจ ทรูอ้างอิงข้อมูล GSMA ว่ารายได้จากลูกค้าองค์กรคิดเป็นสัดส่วนเฉลี่ย 30% ของรายได้รวมในผู้ให้บริการโทรคมนาคมชั้นนำทั่วโลก 11 ราย บริษัทจึงมอง B2B เป็นอีกหนึ่งส่วนสำคัญของการเติบโต พร้อมวางเป้าหมายช่วยธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม หรือ SME เพิ่มผลิตภาพและมองหาโอกาสใหม่ท่ามกลางความท้าทายทางเศรษฐกิจ

แผน Big Moves ปี 2570 เชื่อมการใช้ AI กับทักษะของคนทำงาน

การขยายรูปแบบการทำงานในระยะถัดไปอยู่ภายใต้ Big Moves สี่ด้าน ได้แก่ Experience, Growth, AI และ People ครอบคลุมธุรกิจเครือข่ายมือถือและบรอดแบนด์ บริการที่ขยายจากการสื่อสาร ธุรกิจลูกค้าองค์กร และการทำงานร่วมกับระบบนิเวศ CP Group กับ ARISE โดยทรูตั้งเป้าเป็น AI-first telco tech หรือบริษัทเทคโนโลยีที่มีโทรคมนาคมเป็นฐานและใช้ AI ขับเคลื่อนธุรกิจ

บริษัทจะจัดทรัพยากรเป็นสองกลุ่ม คือทีมผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านที่รวมศูนย์เพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนผ่าน และทีมที่กระจายอยู่ในแต่ละธุรกิจเพื่อผลักดันเป้าหมาย โดยคำนึงถึงการใช้ AI อย่างมีความรับผิดชอบและธรรมาภิบาลองค์กร พร้อมแบ่งผลลัพธ์ที่ต้องการออกเป็นสามด้าน

• เพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน
• สร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจร
• สร้างการเติบโตของรายได้

ด้านบุคลากร ทรูให้ความสำคัญกับการพัฒนาทักษะและทัศนคติที่เปิดรับการเปลี่ยนแปลง ผ่านวัฒนธรรม 4C ได้แก่ Caring, Credible, Creative และ Courage โดยซิกเว่มองว่าคุณค่าของ AI อยู่ที่การช่วยให้คนตัดสินใจ ให้บริการ และลงมือทำงานได้ดีขึ้น

การขยาย AI ของทรูในระยะถัดไปจึงเชื่อมงานโครงข่าย ทีมดูแลตลาดในพื้นที่ และบริการลูกค้าองค์กรเข้ากับการพัฒนาคน โดยมี Network Twin, Nano Cluster และการปรับงาน B2B เป็นตัวอย่างการนำเทคโนโลยีไปใช้ในกระบวนการทำงาน ผู้สนใจติดตามข้อมูลธุรกิจต่อได้จาก ผลประกอบการไตรมาส 3/2569 บนเว็บไซต์ทรู

ติดตามข้อมูลข่าวสารน่าสนใจได้ทาง www.zanzab.com และช่องทางโซเชียล
Facebook , YouTube , Instagram และ Tiktok