SME ที่อยากเริ่มใช้ AI สามารถเลือกงานที่ต้องการปรับปรุงเพียงหนึ่งงาน แล้วกำหนดตัวชี้วัดหนึ่งตัวก่อนลงมือทำ เป็นแนวทางที่ทรูเสนอเพื่อให้เจ้าของธุรกิจเห็นผลจากการใช้งานจริง ตั้งแต่งานตอบลูกค้า งานเอกสาร ไปจนถึงการทำคอนเทนต์ พร้อมพัฒนา LBM เพื่อช่วยทดสอบแนวคิดสินค้าใหม่กับแบบจำลองผู้บริโภคก่อนลงทุน
ดร.ธีรเดช ดำรงค์พลาสิทธิ์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านกลุ่มธุรกิจองค์กร บมจ.ทรู คอร์ปอเรชั่น นำเสนอแนวคิด “Small Today. Growing with AI” ในการบรรยาย “AI-Powered SMEs: The Next Engine of Thailand’s Growth” ที่งาน FAST LANE GROWTH SUMMIT 2026 ณ สามย่านมิตรทาวน์ โดยมุ่งให้ AI เข้าไปอยู่ในกระบวนการหลักของธุรกิจ
เริ่มจากงานขาย ลูกค้า หลังบ้าน คอนเทนต์ และการตัดสินใจ
การนำ AI ไปใช้กับ SME ครอบคลุมงานหลักห้าด้าน ได้แก่ งานขาย การดูแลลูกค้า ระบบหลังบ้าน คอนเทนต์ และการตัดสินใจ โดยมีตัวอย่างการใช้งานที่เชื่อมกับกระบวนการประจำวันของธุรกิจ
- Chat Commerce: ใช้ AI ตอบลูกค้าบน LINE OA ตลอด 24 ชั่วโมง เปลี่ยนบทสนทนาเป็นคำสั่งซื้ออัตโนมัติ และวิเคราะห์พฤติกรรมเพื่อทำการตลาดเฉพาะบุคคลและเพิ่มโอกาสซื้อซ้ำ
- Automation: ลดงานเอกสารและธุรการที่ทำซ้ำ เช่น บัญชี สต็อก และการจัดการคำสั่งซื้อ ช่วยลดภาระงานและความผิดพลาด
- Content & Marketing: ผลิตคอนเทนต์ วางแผนแคมเปญ และวิเคราะห์ความคิดเห็นลูกค้าให้เร็วขึ้น ลดเวลาและต้นทุนการตลาด พร้อมเพิ่มปริมาณและคุณภาพของเนื้อหา
ตัวชี้วัดที่ใช้ติดตามผลมีทั้งความเร็วในการตอบลูกค้า ชั่วโมงทำงานที่ประหยัดได้ ต้นทุนต่อคำสั่งซื้อ รายได้ต่อพนักงาน และอัตราซื้อซ้ำ การเลือกหนึ่งงานกับหนึ่งตัวชี้วัดจึงช่วยให้เริ่มทดลองและประเมินผลได้ชัด ก่อนขยับไปเชื่อมข้อมูลธุรกิจ สร้างระบบอัตโนมัติ และใช้ AI ช่วยตัดสินใจเชิงกลยุทธ์
SME จ้างงาน 69.5% แต่สร้าง GDP 35% ยังมีช่องเพิ่มผลิตภาพ
ประเทศไทยมีผู้ประกอบการ SME มากกว่า 3.3 ล้านราย คิดเป็น 99.5% ของธุรกิจทั้งหมด และจ้างงาน 69.5% ของกำลังแรงงาน ขณะที่สร้าง GDP 35% ดร.ธีรเดชมองว่าช่องว่างนี้เป็นโอกาสให้ใช้ AI ช่วยเพิ่มผลิตภาพ รายได้ และมูลค่าธุรกิจด้วยกำลังคนเท่าเดิมหรือน้อยลง
ผลสำรวจการใช้ AI ในธุรกิจไทยที่นำเสนอในการบรรยายพบว่า SME เพียง 18–24% ใช้งานอย่างจริงจังทั้งองค์กร ส่วนใหญ่ยังอยู่ในระดับพื้นฐาน มี 17% ที่ประยุกต์กับงานซับซ้อนขึ้น และมี 9% ที่ใช้ AI ขั้นสูงเต็มรูปแบบ
ในกลุ่มที่ใช้ AI ขั้นสูงเต็มรูปแบบนั้น 84% ระบุว่าผลิตภาพเพิ่มขึ้น 71% ระบุว่ารายได้เพิ่มขึ้น และ 64% ระบุว่าออกผลิตภัณฑ์ใหม่สู่ตลาดได้เร็วขึ้น สัดส่วนเหล่านี้เป็นผลที่ผู้ประกอบการกลุ่มดังกล่าวรายงาน ไม่ใช่อัตราการเติบโตของผลิตภาพหรือรายได้
ทุน เทคโนโลยี และคน ต้องเดินไปด้วยกัน
ดร.ธีรเดชเสนอองค์ประกอบการเติบโตของ SME เป็น “ทุน × เทคโนโลยี × คน” โดยเงินทุนหรือสินเชื่อทำหน้าที่เสริมสภาพคล่องและรองรับการขยายกิจการ ส่วนเทคโนโลยีและทักษะคนต้องพร้อมสำหรับการนำไปใช้จริง
- ทุน: มีการสนับสนุนทางการเงินและสินเชื่อให้ธุรกิจดำเนินงานและขยายตัว
- เทคโนโลยี: ทรูบิสิเนสรวมโครงสร้างพื้นฐาน การเชื่อมต่อ การสื่อสาร AI ระบบอัตโนมัติ และความปลอดภัยไซเบอร์ พร้อมการดูแลระดับองค์กรไว้ในที่เดียว จัดแพ็กเกจตามธุรกิจ เช่น ร้านค้า ร้านอาหาร ทีมขาย ธุรกิจบริการ และโรงงาน
- คน: อัปสกิลและรีสกิลทักษะดิจิทัลผ่านทรู ดิจิทัล อคาเดมี เพื่อเตรียมบุคลากรให้ใช้ AI กับงานจริง
การเปลี่ยนผ่านยังต้องลดการทำงานแยกส่วนและเชื่อมกระบวนการให้ทำงานร่วมกัน เส้นทางเริ่มจากเครื่องมือสำเร็จรูป แล้วค่อยเชื่อม AI กับข้อมูล สร้างงานอัตโนมัติ และพัฒนาไปสู่การใช้ข้อมูลตัดสินใจเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจ
LBM จำลองการตัดสินใจจากข้อมูลพฤติกรรมหลายด้าน
Consumer Digital Twin คือแบบจำลองผู้บริโภคที่ใช้ช่วยพิจารณาว่าลูกค้าจะตัดสินใจอย่างไร โครงการของทรูและ EGG Digital พัฒนาเป็นครั้งแรกของไทย โดยเชื่อมข้อมูลผู้ใช้บริการโทรคมนาคมกว่า 55 ล้านรายกับข้อมูลผู้บริโภคจากค้าปลีกกว่า 20 ล้านราย ภายใต้กฎหมายและหลักธรรมาภิบาล เพื่อให้ผู้ประกอบการถามและทดสอบแนวคิดสินค้าได้ก่อนนำเงินไปลงทุนจริง
แนวทางนี้ขยายจากการดูข้อมูลภายในองค์กรแบบ 360 องศา ไปสู่ 720 และ 1,080 องศา ให้เข้าใจทั้งพฤติกรรม ความสนใจ ช่วงวัย กำลังซื้อ ช่องทางสื่อสาร และการใช้จ่าย มี AI Analytics Framework ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเฉพาะบุคคล แทนการตัดสินใจจากข้อมูลภายในเพียงชุดเดียว การสร้าง LBM ยังเป็นส่วนหนึ่งของแนวคิดให้คนไทยขยับจากผู้ซื้อเทคโนโลยีมาเป็นผู้สร้าง
ทั้งการเริ่ม AI ด้วยงานที่วัดผลได้และการจำลองผู้บริโภคด้วย LBM มุ่งให้ SME ตัดสินใจจากข้อมูลก่อนขยายการใช้งาน โดยยังต้องมีเงินทุน เทคโนโลยี และทีมงานที่พร้อมไปด้วยกัน ดูแนวทางบริการสำหรับผู้ประกอบการเพิ่มเติมที่ เว็บไซต์ทรูบิสิเนส
ติดตามข้อมูลข่าวสารน่าสนใจได้ทาง www.zanzab.com และช่องทางโซเชียล
Facebook , YouTube , Instagram และ Tiktok
