AI กำลังเปลี่ยนรูปแบบการทำงานขององค์กรทั่วโลก จากเดิมที่เป็นเพียงเครื่องมือช่วยค้นหาข้อมูลหรือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานรายวัน สู่การเป็นผู้ช่วยที่สามารถร่วมวิเคราะห์ ให้เหตุผล และช่วยตัดสินใจในงานที่มีความซับซ้อนมากขึ้น
รายงาน Microsoft Work Trend Index 2026 เผยให้เห็นว่า ประเทศไทยมีความตื่นตัวด้าน AI ในระดับสูง โดยมีสัดส่วนคนทำงานที่ใช้ AI ขั้นสูง หรือกลุ่ม Frontier Professionals อยู่ที่ 32% ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกถึงเท่าตัว
อย่างไรก็ตาม ความท้าทายสำคัญขององค์กรไทยไม่ได้อยู่ที่การเริ่มต้นใช้งาน AI อีกต่อไป แต่คือการเปลี่ยนจากการใช้งานระดับบุคคล ไปสู่การสร้างความสามารถด้าน AI ที่กลายเป็นทรัพย์สินขององค์กร หรือ Owned Intelligence
Work Trend Index 2026 กับภาพใหม่ของ AI ในองค์กรไทย
รายงาน Microsoft Work Trend Index 2026 รวบรวมข้อมูลจากพฤติกรรมการใช้งานจริงบนแพลตฟอร์ม Microsoft 365 รวมถึงผลสำรวจผู้ใช้ AI จำนวน 20,000 คนใน 10 ประเทศทั่วโลก พร้อมข้อมูลเชิงลึกจากแต่ละประเทศ รวมถึงประเทศไทย
ข้อมูลจากรายงานสะท้อนว่า บทบาทของ AI ในปัจจุบันกำลังก้าวข้ามจากการเป็นเครื่องมือค้นหาข้อมูล ไปสู่การเป็น “คู่คิด” ของคนทำงาน
จากสถิติการใช้งาน Microsoft Copilot ทั่วโลก พบว่า 49% ของการใช้งานเกี่ยวข้องกับการช่วยวิเคราะห์ ให้เหตุผล และช่วยตัดสินใจ โดยงานที่มีสัดส่วนการใช้งานสูงสุดคือการช่วยแก้ปัญหาและร่วมตัดสินใจในงานสำคัญ คิดเป็น 28%
แนวโน้มดังกล่าวสะท้อนว่า AI ไม่ได้เข้ามาแทนที่การทำงานของมนุษย์ แต่กำลังเปลี่ยนวิธีการทำงาน โดยให้มนุษย์สามารถใช้เวลาไปกับการคิด วิเคราะห์ และตัดสินใจในเรื่องที่มีคุณค่ามากขึ้น
คนทำงานไทยพร้อมใช้ AI แต่ยังต้องเสริมทักษะสำคัญ
สำหรับประเทศไทย รายงานพบว่าคนทำงานมีการนำ AI มาใช้งานอย่างแพร่หลาย โดย 89% ของพนักงานไทยใช้ผลลัพธ์จาก AI เป็นข้อมูลเบื้องต้นในการพัฒนาต่อยอดความคิดของตัวเอง
ขณะที่กลุ่ม Frontier Professionals หรือกลุ่มผู้ใช้งาน AI ขั้นสูงในประเทศไทย 86% ระบุว่า AI ช่วยสร้างสรรค์งานรูปแบบใหม่ที่ไม่เคยทำได้มาก่อน
อย่างไรก็ตาม การใช้ AI ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดไม่ได้ขึ้นอยู่กับการเข้าถึงเครื่องมือเพียงอย่างเดียว แต่ต้องมาพร้อมทักษะในการควบคุม ตรวจสอบ และประเมินผลลัพธ์จาก AI ด้วย
รายงานระบุถึงช่องว่างด้านทักษะสำคัญของคนทำงานไทย ได้แก่
- ทักษะการควบคุมคุณภาพผลลัพธ์: มีคนทำงานไทย 53% ที่มองว่าทักษะนี้มีความสำคัญมากขึ้น
- ทักษะการคิดวิเคราะห์: มีคนทำงานไทย 45% ที่มองว่าทักษะนี้สำคัญต่อการทำงานร่วมกับ AI
ตัวเลขดังกล่าวสะท้อนว่า การทำงานร่วมกับ AI ในอนาคตไม่ได้ต้องการเพียงคนที่ใช้เครื่องมือเป็น แต่ต้องเป็นคนที่สามารถตั้งคำถาม วิเคราะห์ และตัดสินใจร่วมกับ AI ได้
Transformation Paradox ช่องว่างระหว่างความพร้อมของคนกับระบบองค์กร
แม้คนทำงานไทยจะเปิดรับ AI มากขึ้น แต่รายงานของ Microsoft พบว่ายังมีความท้าทายในระดับองค์กร ซึ่งกลายเป็นสิ่งที่เรียกว่า Transformation Paradox
แนวคิดนี้สะท้อนสถานการณ์ที่พนักงานมีความพร้อมในการทดลองใช้ AI แต่กระบวนการทำงาน วัฒนธรรมองค์กร และระบบสนับสนุนยังไม่สามารถต่อยอดการใช้งานเหล่านั้นให้กลายเป็นความสามารถขององค์กรได้
ตัวอย่างของช่องว่างดังกล่าว ได้แก่
- ผู้บริหารมีทิศทางด้าน AI แต่ยังขาดแรงสนับสนุนในการทดลองรูปแบบการทำงานใหม่ โดยแม้ 51% ของคนทำงานไทยรับรู้ว่าผู้บริหารมีทิศทาง AI ที่ชัดเจน แต่มีผู้บริหารเพียง 1 ใน 3 ที่พร้อมสนับสนุนการทดลองใช้งาน AI รูปแบบใหม่
- พนักงานมีความกังวลว่าจะก้าวไม่ทันเทคโนโลยี โดย 85% ของคนทำงานไทยมีความกังวลดังกล่าว แต่ 60% ยังคงใช้ AI เพื่อสนับสนุนรูปแบบงานเดิมมากกว่าการเปลี่ยนกระบวนการทำงาน
- องค์กรยังไม่สามารถเปลี่ยนแนวทางการทำงานที่ดีจากบุคคล ให้กลายเป็นระบบขององค์กร โดยแม้หัวหน้างานไทย 8 ใน 10 คนเปิดรับการทดลองใช้ AI แต่มีเพียง 2 ใน 10 ทีมที่นำผลลัพธ์จากการทดลองมาจัดทำเป็นขั้นตอนการทำงานมาตรฐาน
จาก AI Usage สู่ Owned Intelligence ขององค์กร
Microsoft มองว่า ก้าวต่อไปขององค์กรไทยไม่ใช่เพียงการสนับสนุนให้พนักงานใช้ AI มากขึ้น แต่คือการนำองค์ความรู้และวิธีการทำงานที่เกิดขึ้นจริง มาต่อยอดให้กลายเป็นความสามารถเฉพาะขององค์กร
แนวคิดนี้เรียกว่า Owned Intelligence หรือองค์ความรู้จากการใช้งานจริงที่ถูกพัฒนาให้กลายเป็นสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์ขององค์กร
แนวทางดังกล่าวต้องอาศัยแนวคิด Human Agency ซึ่งเป็นการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และ AI โดยให้ AI Agent เข้ามาช่วยจัดการงานปฏิบัติการ ลดภาระงานที่ซ้ำซ้อน ขณะที่มนุษย์ยังคงมีบทบาทในการกำกับดูแล คิดวิเคราะห์ และควบคุมผลลัพธ์
เป้าหมายไม่ใช่การให้ AI ทำงานแทนมนุษย์ทั้งหมด แต่คือการออกแบบระบบการทำงานใหม่ ที่รวมจุดแข็งของมนุษย์และ AI เข้าด้วยกัน
3 แนวทางให้องค์กรไทยก้าวสู่ Frontier Firm
เพื่อช่วยให้องค์กรสามารถก้าวข้าม Transformation Paradox รายงาน Work Trend Index 2026 เสนอแนวทางการเปลี่ยนผ่านใน 3 ระดับ
ระดับพนักงาน
องค์กรควรเร่งพัฒนาทักษะที่จำเป็นต่อการทำงานร่วมกับ AI โดยเฉพาะการคิดวิเคราะห์เชิงวิพากษ์ และการควบคุมคุณภาพของผลลัพธ์ พร้อมสร้างสภาพแวดล้อมที่ทำให้พนักงานกล้าทดลองวิธีการทำงานใหม่
ระดับผู้บริหาร
ผู้บริหารต้องเปลี่ยนมุมมองจากการให้ AI เป็นเพียงเครื่องมือทดลอง ไปสู่การเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทำงานจริง พร้อมสนับสนุนทรัพยากรและเวลาให้พนักงานสามารถต่อยอดการใช้งานได้
ระดับองค์กร
องค์กรต้องเรียนรู้จากรูปแบบการใช้งาน AI ที่เกิดขึ้นจริง นำมาปรับโครงสร้าง กระบวนการทำงาน และสร้าง Learning System ที่ช่วยเปลี่ยนประสบการณ์ของพนักงานให้กลายเป็นความสามารถขององค์กร
องค์กรไทยเริ่มมอง AI เป็นการเปลี่ยนผ่าน ไม่ใช่เพียงเครื่องมือใหม่
ภายในรายงาน Work Trend Index 2026 ยังมีมุมมองจากองค์กรไทยที่นำ AI มาประยุกต์ใช้จริง
ตัวแทนจากธนาคารกสิกรไทยมองว่า กลยุทธ์ AI ต้องเดินหน้าทั้งการกระจายเครื่องมือ AI ให้พนักงาน และการสร้างความสามารถ AI ระดับองค์กร เพื่อยกระดับประสบการณ์ของทั้งพนักงานและลูกค้า
ขณะที่เซ็นทรัลพัฒนา มองว่าอนาคตของการทำงานคือการที่มนุษย์และ AI เติบโตไปด้วยกัน โดย AI จะเข้ามาเสริมศักยภาพของคน ขณะที่การตัดสินใจสำคัญยังคงต้องอาศัยมนุษย์
ท้ายที่สุด การเปลี่ยนผ่านสู่ยุค AI ขององค์กรไทยจึงไม่ได้ขึ้นอยู่กับการมีเครื่องมือที่ทันสมัยเพียงอย่างเดียว แต่ขึ้นอยู่กับความสามารถในการนำ AI มาผสานเข้ากับคน กระบวนการ และวัฒนธรรมองค์กร เพื่อสร้างความสามารถใหม่ที่เติบโตไปได้ในระยะยาว
ติดตามข้อมูลข่าวสารน่าสนใจได้ทาง www.zanzab.com และช่องทางโซเชียล
Facebook , YouTube , Instagram และ Tiktok
