กสิกรไทยและเซ็นทรัลพัฒนาเปิดแนวทางผลักดัน กลยุทธ์ AI สู่ Frontier Firm โดยขยับจากการใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพรายบุคคล ไปสู่การปรับกระบวนการทำงาน พัฒนาคน วางระบบข้อมูล และกำกับดูแลในระดับองค์กร เป้าหมายคือเปลี่ยนผลลัพธ์จากการใช้งานจริงให้เป็นขีดความสามารถเฉพาะตัวที่สร้างผลต่อธุรกิจได้
แนวทางดังกล่าวถูกนำเสนอในงานแถลงข่าว Work Trend Index 2026 ของไมโครซอฟท์ ประเทศไทย ท่ามกลางโจทย์ที่เรียกว่า “Transformation Paradox” หรือภาวะที่บุคลากรเปิดรับ AI แต่การใช้งานยังไม่เชื่อมต่อกับการเปลี่ยนกระบวนการในภาพรวม รายงาน Work Trend Index 2026 ระบุว่า คนทำงานในประเทศไทยซึ่งอยู่ในกลุ่ม Frontier Professionals หรือผู้ใช้ AI ขั้นสูง มีสัดส่วน 32% สูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกสองเท่า
กสิกรไทยวาง AI เป็นขีดความสามารถระดับองค์กร
กสิกรไทยมอง AI ในฐานะเพื่อนร่วมงานที่สนับสนุนพนักงานและช่วยแก้โจทย์ธุรกิจ ไม่จำกัดอยู่ที่เครื่องมือค้นหาข้อมูลหรือโครงการของแผนกใดแผนกหนึ่ง ดร. ธีรวัฒน์ อัศวโภคี รองผู้จัดการใหญ่ ธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) อธิบายว่า การก้าวสู่ Frontier Firm ต้องวัดทั้ง Productivity Gain และ Business Impact โดยการประหยัดวันทำงานเป็นเพียงตัวชี้วัดช่วงต้น ไม่ใช่เป้าหมายในการลดคน
กรอบดำเนินงานของกสิกรไทยครอบคลุม 5 มิติที่ต้องพัฒนาไปพร้อมกัน ได้แก่
- โจทย์ธุรกิจ: เริ่มจากปัญหาที่องค์กรต้องแก้และกำหนดผลลัพธ์ให้เป็นรูปธรรม
- เทคโนโลยีและโครงสร้างพื้นฐาน: ใช้สถาปัตยกรรมที่ยืดหยุ่น รองรับการเติบโตและ AI หลายโมเดล
- บุคลากรและวัฒนธรรม: ยกระดับทักษะ พร้อมสร้างวัฒนธรรมที่เปิดรับนวัตกรรม
- ความพร้อมของข้อมูล: จัดระเบียบข้อมูลให้พร้อมใช้ ปลอดภัย และทันต่อการทำงาน
- กระบวนการและการกำกับดูแล: ออกแบบการทำงานร่วมกันระหว่างคนกับ AI ควบคู่กับการควบคุมความเสี่ยง
เพื่อขยายความรู้จากผู้ใช้รายบุคคล กสิกรไทยจัดตั้ง AI Clinic ให้คำปรึกษาแก่หน่วยงานต่าง ๆ และ Prompt Hub สำหรับรวบรวมแนวทางสั่งงานที่ใช้ได้ผล องค์กรระบุว่าปัจจุบันมีบุคลากรพร้อมใช้ AI มากกว่า 5,000 คน และเกิดโครงการที่พนักงานริเริ่มเพื่อแก้ปัญหาธุรกิจมากกว่า 500 โครงการ ครอบคลุมงานปฏิบัติการ ระบบอัตโนมัติ การวิเคราะห์ความเสี่ยง การตรวจสอบ และประสบการณ์บริการลูกค้า
เซ็นทรัลพัฒนาใช้ Human-Centric AI ยกระดับคนและบริการ
เซ็นทรัลพัฒนานำ AI ไปประยุกต์ตลอดห่วงโซ่คุณค่า ทั้งงาน B2B, B2C และบริการสำหรับพนักงาน ภายใต้แนวคิด Human-Centric AI ที่วางให้คนยังเป็นผู้คิด ตัดสินใจ และรับผิดชอบต่อผลกระทบ ขณะที่ AI Agents เข้ามาช่วยลดงานประจำและสนับสนุนการทำงานของ Hybrid Workforce
อครินทร์ ภูรีสิทธิ์ Chief People Officer บริษัท เซ็นทรัลพัฒนา จำกัด (มหาชน) ระบุว่า ความสำเร็จของ AI Transformation ไม่ได้วัดจากปริมาณการใช้งานเพียงอย่างเดียว แต่ต้องพิจารณาว่า AI ช่วยให้คนคิด ตัดสินใจ และสร้างคุณค่าแก่ธุรกิจและลูกค้าได้ดีขึ้นเพียงใด แนวทางนี้จึงให้ความสำคัญกับการนำ AI เข้าไปอยู่ในวิธีทำงาน พร้อมเปิดให้ผู้ที่เข้าใจโจทย์ออกแบบกระบวนการใหม่
กรณีหนึ่งคือ AI Agent “พี่เปิ้ล” หรือ People Helpdesk ซึ่งพัฒนาเป็น One-Stop Employee Service ให้พนักงานเข้าถึงข้อมูลนโยบายและสิทธิประโยชน์ ตลอดจนส่งต่อเรื่องซับซ้อนไปยังทีมที่เกี่ยวข้อง เป้าหมายคือขยับจาก Answer to Action เพื่อให้พนักงานดำเนินการต่อได้สะดวกขึ้น และลดคำถามซ้ำหรืองาน Routine ของทีมสนับสนุน
ในฝั่งประสบการณ์ลูกค้า เซ็นทรัลพัฒนาระบุว่าใช้ AI ประมวลผลใบเสร็จมากกว่า 1 ล้านใบ เพื่อคำนวณสิทธิประโยชน์และเชื่อมต่อกับระบบจอดรถอัตโนมัติ โดยมุ่งลดระยะเวลารอคิวและเพิ่มความสะดวกในการรับบริการ
3 ปัจจัยเปลี่ยนการใช้ AI ให้เป็น Owned Intelligence
แนวทางของทั้งสององค์กรชี้ไปที่การเปลี่ยน AI จากเครื่องมือรายบุคคลให้เป็นระบบที่ทำงานร่วมกับคน กระบวนการ ข้อมูล และการกำกับดูแล โดยมี 3 ปัจจัยสำคัญ ได้แก่
- Human Agency: ใช้ AI Agent ลดภาระงานปฏิบัติการ โดยให้พนักงานกำกับ ตรวจสอบคุณภาพผลลัพธ์ และรับผิดชอบการตัดสินใจ
- ภาวะผู้นำและวัฒนธรรมองค์กร: ผู้นำกำหนดทิศทาง สนับสนุนเวลาและทรัพยากรสำหรับการทดลอง พร้อมสร้างพื้นที่ให้พนักงานปรับวิธีทำงาน
- Owned Intelligence: บันทึกแนวทางที่ใช้ได้ผลและพัฒนาเป็นมาตรฐาน เพื่อเปลี่ยนความรู้จากการทดลองระดับบุคคลให้เป็นขีดความสามารถขององค์กร
หัวใจของ Frontier Firm จึงอยู่ที่การเชื่อมการพัฒนาคนเข้ากับระบบงานที่น่าเชื่อถือและปลอดภัย เมื่อองค์กรเก็บบทเรียนจากการใช้งานจริงและนำกลับไปปรับกระบวนการ AI จะมีบทบาทมากกว่าการเพิ่ม Productivity และสามารถต่อยอดไปสู่ Business Impact ตามเป้าหมายที่แต่ละองค์กรกำหนดไว้
ติดตามข้อมูลข่าวสารน่าสนใจได้ทาง www.zanzab.com และช่องทางโซเชียล
Facebook , YouTube , Instagram และ Tiktok
