เบอร์สันชี้แบรนด์ต้องอยู่ในคำตอบ AI พร้อมสร้างความเชื่อถือให้คนตัดสินใจ

เมื่อลูกค้าถาม AI ให้ช่วยเลือกแบรนด์ ชื่อที่ไม่ปรากฏในคำตอบอาจหลุดจากการพิจารณาตั้งแต่ต้น เบอร์สันมองว่านี่เป็นโจทย์ใหม่ของธุรกิจที่ลงทุนสร้างชื่อเสียงมาหลายปี เพราะการเข้าถึงคนผ่านสื่อและโซเชียลยังต้องเชื่อมต่อไปถึงข้อมูลที่ AI นำมาใช้ตอบด้วย

การแข่งขันขยับจาก Top of Mind สู่ Top of Answer

เกศรารัก เลิศพิทยา กรรมการผู้จัดการ เบอร์สัน ประเทศไทย อธิบายว่า จากเดิมแบรนด์แข่งขันเพื่อเป็น Top of Mind หรือชื่อแรกที่คนนึกถึง วันนี้การแข่งขันกำลังขยับไปสู่ Top of Answer หรือการถูกเลือกเป็นคำตอบ ตัวชี้วัดการสื่อสารอย่าง Reach และ Visibility เพียงอย่างเดียวจึงอาจไม่ครอบคลุมบทบาทใหม่ของ AI

ผู้บริโภคเริ่มใช้ ChatGPT, Gemini, Claude และ Copilot ถามว่าใครเป็นผู้นำตลาด แบรนด์ใดน่าเชื่อถือ หรือบริษัทใดแก้ปัญหาได้เหมาะที่สุด กระบวนการที่เคยต้องอ่านข่าวและเทียบหลายเว็บไซต์อาจถูกรวมเป็นคำตอบไม่กี่บรรทัด ซึ่งคำตอบแรกอาจเป็นจุดเริ่มต้นของการตัดสินใจ

การลงทุนทำวิจัย นำเสนอแนวคิดผู้บริหาร ประสานงานสื่อ และสร้างโปรไฟล์ขององค์กร จึงมีอีกโจทย์ให้ประเมินว่าเนื้อหาเหล่านี้มีส่วนกำหนดบทสนทนาบนแพลตฟอร์ม AI และมุมมองของกลุ่มเป้าหมายต่อแบรนด์อย่างไร

GEO ช่วยให้ถูกกล่าวถึง ส่วน Decipher ประเมินแรงเชื่อถือ

แนวทางของเบอร์สันแบ่งงานสร้างชื่อเสียงเป็นสองด้านที่ต้องทำควบคู่กัน ด้านแรกคือการทำให้ AI พบและกล่าวถึงองค์กรได้อย่างถูกต้องแม่นยำ อีกด้านคือประเมินสารที่จะส่งต่อไปถึงคน เพื่อให้เข้าใจว่าข้อความใดมีแนวโน้มสร้างความเชื่อถือและมีผลต่อการตัดสินใจ

• GEO หรือ Generative Engine Optimization: ช่วยให้องค์กรปรากฏและถูกกล่าวถึงอย่างถูกต้องในคำตอบจาก AI
• Decipher: เทคโนโลยีของเบอร์สันสำหรับประเมินว่าข้อความใดมีแนวโน้มสร้างความเชื่อถือและส่งผลต่อการตัดสินใจของกลุ่มเป้าหมาย

การปรากฏในคำตอบ AI จึงเป็นก้าวแรก ก่อนพัฒนาไปสู่การถูกกล่าวถึงในลักษณะที่ถูกต้องและน่าเชื่อถือ เพราะ AI ยังเป็นเพียงช่องทางหนึ่งที่ลูกค้าสัมผัสแบรนด์ และผู้รับสารบางคนอาจไม่ได้เชื่อคำตอบที่เห็นทันที

The Credibility Paradox รวมกรอบสร้างชื่อเสียงสำหรับยุค AI

โจทย์เรื่องการถูกมองเห็นกับความน่าเชื่อถือถูกสรุปไว้ในรายงาน The Credibility Paradox ของเบอร์สัน ครอบคลุมกรอบความคิดและแนวทางเสริมสร้างและปกป้องชื่อเสียงองค์กร เพื่อรับมือกับสภาพแวดล้อมการสื่อสารที่ AI มีบทบาทมากขึ้น

เกศรารักสรุปว่าการเป็นคำตอบที่ถูกเลือกต้องมีทั้งภาพลักษณ์ที่แข็งแรง ความน่าเชื่อถือ และข้อมูลสนับสนุนรอบด้านสำหรับมนุษย์และ AI ไปพร้อมกัน เป้าหมายจึงอยู่ที่การทำให้การลงทุนสร้างชื่อเสียงส่งต่อถึงกลุ่มเป้าหมายได้จริง

สำหรับองค์กรที่ประเมินการสื่อสารผ่าน AI แนวทางนี้แยกให้เห็นทั้งการถูกกล่าวถึงและคุณภาพของข้อความที่คนได้รับ โดยใช้ GEO ร่วมกับ Decipher เป็นส่วนหนึ่งของการดูแลชื่อเสียง ศึกษาแนวทางของเบอร์สันต่อได้ที่ เว็บไซต์ Burson

ติดตามข้อมูลข่าวสารน่าสนใจได้ทาง www.zanzab.com และช่องทางโซเชียล
Facebook , YouTube , Instagram และ Tiktok