ทรู คอร์ปอเรชั่น จัดงาน Human Insights in the AI Era เมื่อวันพฤหัสบดีที่ 2 กรกฎาคม 2569 ณ ห้องออดิทอเรียม ชั้น 6 ทรู ดิจิทัล พาร์ค อีสต์ ชวนนักการตลาด นักวิจัย และผู้บริหารองค์กรชั้นนำมาแลกเปลี่ยนมุมมองเรื่องการใช้ AI และ Data เพื่อเข้าใจผู้บริโภคดิจิทัลให้ลึกกว่าตัวเลขบนหน้าจอ งานนี้ยังเป็นเวทีเปิดตัว Next-Gen Intelligence Suite ของทรูบิสิเนส ที่มีเคสจริงยืนยันว่าช่วยเพิ่มอัตราการคลิกโฆษณาได้ถึง 41% และลดต้นทุนหาลูกค้าใหม่ลง 27%
ทรูชี้ Data อย่างเดียวไม่ทำให้เกิดอินไซต์
คุณโอลิเวอร์ กิตติพงษ์ วีระเตชะ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านแบรนด์และการสื่อสาร บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าวในหัวข้อ Deciphering the New Digital Consumer ว่างานนี้จัดขึ้นเพื่อเป็นเวทีแลกเปลี่ยนมุมมองสำหรับนักการตลาด ในช่วงที่ AI กำลังขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลและพฤติกรรมผู้บริโภคทั้งในไทยและระดับโลก เขาระบุว่าการทำการตลาดยุคนี้ต้องนำข้อมูลมาผสานกับความเข้าใจด้านสังคม พฤติกรรมศาสตร์ และวัฒนธรรม จึงจะยกระดับจากข้อมูลไปสู่อินไซต์ที่ใช้ตัดสินใจได้จริง
คุณโอลิเวอร์อธิบายต่อว่าการมี Data ไม่ได้แปลว่าองค์กรจะมีอินไซต์ในทันที เพราะข้อมูลเป็นเพียงจุดเริ่มต้น สิ่งที่สำคัญกว่าคือการตีความเพื่อมองเห็นแรงจูงใจของผู้บริโภคที่ปัจจุบันซับซ้อนขึ้นจนอธิบายด้วยประชากรศาสตร์เพียงมิติเดียวไม่ได้อีกต่อไป เขาย้ำว่าองค์กรต้องรับฟังอย่างลึกซึ้งและเชื่อมโยง Data เข้ากับความเข้าใจผู้คน เพื่อสร้างแบรนด์และความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืนในระยะยาว
NIQ ฉายภาพผู้บริโภคโลกที่ใช้ชีวิตติดเทคโนโลยี
ในหัวข้อ Living with Technology: Global คุณมณีณัฐฐา จิระเสวีจินดา ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์และข้อมูลเชิงลึก และ คุณวสุพจน์ กิตติทรัพย์กุล ผู้อำนวยการ ฝ่ายวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์และข้อมูลเชิงลึก จาก NIQ ร่วมกันฉายภาพพฤติกรรมผู้บริโภคทั่วโลกในยุคที่เทคโนโลยีกลายเป็นศูนย์กลางชีวิตประจำวัน ทั้งสองระบุว่าแบรนด์ต้องรักษาสมดุลระหว่างการใช้เทคโนโลยีเพิ่มประสิทธิภาพกับการสร้างความเชื่อมั่น ความปลอดภัย และความโปร่งใส
พวกเขาชี้ว่า AI ไม่ใช่เรื่องไกลตัวอีกต่อไป แต่เป็นเครื่องมือที่อยู่ในชีวิตประจำวันและธุรกิจมากขึ้น สิ่งสำคัญจึงไม่ใช่แค่ความเร็วหรือความแม่นยำของ AI แต่ต้องเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคด้านความปลอดภัยข้อมูล ความน่าเชื่อถือ และประสบการณ์ที่ได้รับจากแบรนด์ด้วย
โฮมรัน คอนซัลติ้ง ชี้ผู้บริโภคยุคใหม่ใน 5 มิติ
คุณชนิยา นาคะลักษณ์ ประธานที่ปรึกษา บริษัท โฮมรัน คอนซัลติ้ง ร่วมเสวนาในหัวข้อ The Consumer Uncoded โดยสรุปพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ไว้ 5 มิติ ได้แก่
ให้ความสำคัญกับความเป็นตัวเองและการแสดงตัวตนอย่างจริงใจ, นิยามคุณค่าและความสำเร็จจากสิ่งที่ตัวเองเลือก, มีพฤติกรรมเปลี่ยนไปตามบริบทและอารมณ์ ไม่ใช่แค่อายุหรือประชากรศาสตร์, ต้องการใช้ชีวิตทันทีและออกแบบชีวิตในแบบตัวเอง และต้องการโอกาสพัฒนาพร้อมเลือกเส้นทางชีวิตที่หลากหลาย คุณชนิยาระบุว่าบทบาทของธุรกิจวันนี้คือการเข้าใจมนุษย์ให้ลึกขึ้นและเป็นระบบสนับสนุนที่ช่วยให้ผู้บริโภคใช้ชีวิตได้ง่ายขึ้น โดยใช้ AI และ Data เป็นเครื่องมือฟัง วิเคราะห์ และสื่อสารให้ตรงกับความต้องการจริง
MAT ชี้ AI ขยับสถานะจากเครื่องมือเป็นสมาชิกทีมการตลาด
ผศ.ดร.เอกก์ ภทรธนกุล นายกสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย ร่วมเสวนาในหัวข้อ Marketing 7.0 to Tech & AI อธิบายวิวัฒนาการการตลาดที่ก้าวจากความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคไปสู่การใช้ AI คาดการณ์ความต้องการและออกแบบคุณค่าได้แม่นยำขึ้น เขาระบุว่า AI ไม่ควรถูกมองเป็นเพียงเครื่องมือ แต่เป็นเสมือนสมาชิกในทีมการตลาดที่ช่วยยกระดับความคิดสร้างสรรค์และการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์
SEO ต้องปรับตัวให้ AI แนะนำแบรนด์แทนการรอให้คนค้นเจอ
ผศ.ดร.เอกก์ ชี้ว่า AI กำลังเปลี่ยนโครงสร้าง customer touchpoints อย่างมีนัยสำคัญ โดยเฉพาะเมื่อ IoT และ Smart Home ทำให้ผู้บริโภคใช้ AI ค้นหาและตัดสินใจซื้อสินค้าได้จากที่บ้าน ส่งผลให้การทำ SEO ต้องเปลี่ยนจากการทำให้ผู้บริโภคค้นพบแบรนด์ ไปสู่การทำให้ข้อมูลและคุณค่าของแบรนด์ถูกเข้าใจและแนะนำผ่าน AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ทรูบิสิเนสเปิดตัว Next-Gen Intelligence Suite เพิ่ม CTR 41%
ดร.ธีรเดช ดำรงค์พลาสิทธิ์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านกลุ่มธุรกิจองค์กร บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น ถ่ายทอดวิสัยทัศน์ในหัวข้อ The Dynamic Loop of Intelligence โดยนำ use case จริงมาแสดงว่าทรูบิสิเนสผสานมนุษย์ ข้อมูล และ AI เพื่อสร้างโซลูชันทางธุรกิจ พร้อมเปิดตัว Next-Gen Intelligence Suite 4 เครื่องมือ
LOOP+ และ Influmatch.AI ผสานข้อมูล Telco กับ Retail
LOOP+ เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกจากการผสานข้อมูล Telco และ Retail เข้าด้วยกัน ส่วน Influmatch.AI เป็นแพลตฟอร์มอินฟลูเอนเซอร์ที่ขับเคลื่อนด้วยดาต้าและวัดผลได้ถึงยอดขายจริง ไม่ใช่แค่ยอด engagement บนโซเชียล
Media Fusion และ Creative Fusion ปรับโฆษณาแบบเรียลไทม์
สองเครื่องมือนี้ใช้ AI ผลิตและปรับเปลี่ยนชิ้นงานโฆษณาให้ตรงใจผู้บริโภคแบบเรียลไทม์ โดยมีเคสจริงยืนยันผลลัพธ์แล้วว่าเพิ่มอัตราการคลิก (CTR) ได้สูงถึง 41% และลดต้นทุนการหาลูกค้าใหม่ลง 27%
ธุรกิจไทยที่สนใจนำ Data มาผสานกับความเข้าใจผู้บริโภคเชิงลึกจะได้เห็นทรูบิสิเนสขยายการใช้งาน Next-Gen Intelligence Suite ไปยังกลุ่มลูกค้าองค์กรมากขึ้นในช่วงครึ่งปีหลังของ 2569 ต่อเนื่องจากผลลัพธ์ CTR และต้นทุนที่พิสูจน์แล้วจากเคสจริง
