ทรูชู AI ดูแลลูกค้าเชิงรุก ผสานโครงข่ายดิจิทัลและการกำกับดูแลข้อมูล

ทรู นำเสนอแนวทางใช้ AI ดูแลลูกค้าเชิงรุกและคาดการณ์ปัญหาของบริการ พร้อมย้ำว่าการพัฒนาโครงข่ายต้องเดินคู่กับการกำกับดูแลข้อมูลและผลลัพธ์จาก AI บนเวที NBTC Symposium 2026 ที่โรงแรมดุสิตธานี โดยวางเป้าหมายขยายบทบาทจากผู้ให้บริการโทรคมนาคมไปสู่ผู้สนับสนุนโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลและแพลตฟอร์ม AI

ทรูวางบทบาท AI Platform Enabler บนโครงข่าย 5G และไฟเบอร์

นายจักรกฤษณ์ อุไรรัตน์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านรัฐกิจสัมพันธ์ บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น อธิบายว่าการเปลี่ยนผ่านสู่ AI Economy ต้องเชื่อมองค์ประกอบห้าด้านเข้าด้วยกัน ได้แก่ การเชื่อมต่อ ระบบประมวลผล การจัดการข้อมูล การใช้ AI สร้างมูลค่า และความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์

ทรูระบุว่าปัจจุบันดูแลลูกค้ากว่า 47 ล้านราย มีโครงข่าย 5G ครอบคลุม 94% ของประชากร และ 4G ครอบคลุม 99% พร้อมโครงข่ายไฟเบอร์กว่า 500,000 กิโลเมตร โดยกำหนดห้ายุทธศาสตร์เพื่อขยายบทบาท Digital Infrastructure & AI Platform Enabler

• สร้างการเชื่อมต่ออย่างไร้รอยต่อ
• ยกระดับคุณภาพและความมั่นคงของโครงข่าย
• ขับเคลื่อนภาครัฐและภาคธุรกิจสู่ดิจิทัล
• พัฒนาระบบนิเวศ AI
• สร้างโอกาสเข้าถึงเทคโนโลยีอย่างเท่าเทียม

การผลักดันไทยสู่ศูนย์กลางดิจิทัลและ AI ระดับภูมิภาคในมุมมองของทรู ต้องอาศัยความร่วมมือระหว่างภาครัฐ หน่วยงานกำกับ ภาคเอกชน และพันธมิตรเทคโนโลยี รวมถึงกฎระเบียบที่เอื้อต่อการลงทุน โดยมีเป้าหมายให้คนไทยทุกกลุ่มเข้าถึงและใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีได้

พัฒนา AI ดูแลลูกค้าเชิงรุก พร้อมโมเดลพฤติกรรมและ Digital Twin

ในด้านบริการ ดร.ธีรเดช ดำรงค์พลาสิทธิ์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านกลุ่มธุรกิจองค์กร บมจ. ทรูคอร์ปอเรชั่น กล่าวถึงการนำ AI มาช่วยดูแลลูกค้าเชิงรุกและบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์ เพื่อแก้ปัญหาก่อนเกิดเหตุ ควบคู่กับการพัฒนาผู้ช่วยอัจฉริยะมะลิ

อีกแนวทางคือการร่วมกับเอ้ก ดิจิทัล พัฒนาโมเดลพฤติกรรมขนาดใหญ่ เพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าทำจริงและนำไปสู่การตลาดเฉพาะบุคคลในวงกว้าง ดร.ธีรเดชยังกล่าวถึงการสร้าง Digital Twin กว่า 3 ล้านโปรไฟล์ พร้อมแนวทางนำไปประยุกต์ใช้บนระบบคลาวด์ของรัฐบาลไทย

การพัฒนาดังกล่าวมีหลักให้มนุษย์เข้ามามีส่วนร่วมในกระบวนการและรับผิดชอบผลลัพธ์ที่นำไปใช้งาน โดยทรูสนับสนุนให้ทีมทดลองและเรียนรู้จากความผิดพลาดบนพื้นฐานจริยธรรม AI พร้อมให้ความสำคัญกับการพัฒนาคนและรักษาบุคลากรด้าน AI ไว้ในประเทศ

กำกับข้อมูลและ AI ตั้งแต่สิทธิ์เข้าถึงจนถึงแผนสำรองบริการ

นายมนตรี สถาพรกุล หัวหน้าฝ่ายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล บมจ. ทรูคอร์ปอเรชั่น กล่าวว่าบริการโทรคมนาคมเชื่อมต่อกับทั้งคลาวด์และผู้ให้บริการ AI ทรูจึงกำหนดเงื่อนไขการใช้ข้อมูล สิทธิ์เข้าถึง และความรับผิดชอบของผู้ให้บริการให้ชัดเจน พร้อมเสนอประเด็นที่ควรอยู่ในการกำกับดูแล AI

• ตรวจสอบความถูกต้องของผลลัพธ์จาก AI
• มีผู้รับผิดชอบตรวจสอบการตัดสินใจที่ส่งผลกระทบสำคัญต่อผู้ใช้
• มีวิธีทำงานหรือแผนสำรองเมื่อ AI ผิดพลาด เพื่อลดความเสี่ยงต่อผู้ใช้และการหยุดชะงักของบริการ

สำหรับ AI Sovereignty หรืออธิปไตยด้าน AI นายมนตรีอธิบายว่าไทยควรมีความสามารถกำกับดูแลการใช้ข้อมูล โมเดล และโครงสร้างพื้นฐาน รวมถึงจัดการความเสี่ยงจากการพึ่งพาผู้ให้บริการต่างประเทศ โดยบริการสำคัญควรมีทางเลือกสำรองและทดสอบความพร้อมอย่างสม่ำเสมอ

ทรูสนับสนุนกรอบกำกับดูแลระดับชาติที่สอดคล้องกับกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ และกฎหมายเฉพาะภาคส่วน ผ่านความร่วมมือระหว่างหน่วยงานกำกับกับภาคธุรกิจ ควบคู่กับชุดข้อมูลคุณภาพ โครงสร้างพื้นฐานประมวลผลที่เข้าถึงได้ในต้นทุนเหมาะสม และพื้นที่ทดสอบ AI ภายใต้การกำกับดูแลร่วมกัน

แนวทางที่ทรูนำเสนอเชื่อมการดูแลลูกค้าด้วย AI เข้ากับความพร้อมของโครงข่าย การกำหนดสิทธิ์ใช้ข้อมูล และผู้รับผิดชอบตรวจสอบผลลัพธ์ เพื่อขยายบริการดิจิทัลอย่างรับผิดชอบ ติดตามข้อมูลบริษัทเพิ่มเติมได้ที่ ทรู คอร์ปอเรชั่น

ติดตามข้อมูลข่าวสารน่าสนใจได้ทาง www.zanzab.com และช่องทางโซเชียล
Facebook , YouTube , Instagram และ Tiktok