เพาเวอร์บาย ชูกลยุทธ์ใหม่ Powered by Care เน้นดูแลลูกค้าตลอดการใช้งาน

เพาเวอร์บายในเครือเซ็นทรัล รีเทลประกาศกลยุทธ์ใหม่ “Powered by Care: ก็เพราะเราแคร์” ปรับจากการขายสินค้าเพียงอย่างเดียว มาเป็นการดูแลลูกค้าตั้งแต่ซื้อจนใช้งานจริง ตอบโจทย์ผู้บริโภคที่ต้องการความมั่นใจในบริการหลังการขาย มากกว่าแค่ได้สินค้าที่ถูก

ก้าวนี้สะท้อนการเปลี่ยนแปลงของตลาดเครื่องใช้ไฟฟ้าที่คนให้ความสำคัญกับ “ใครดูแลดีกว่า” มากกว่า “ใครขายถูกกว่า” โดยเพาเวอร์บายใช้ข้อมูลลูกค้าจริงมาแก้ปัญหาที่คนกังวลมากที่สุด

มุ่งดูแลระยะยาว ไม่ใช่แค่ขายแล้วจบ

นายสุวิณ โกษีอํานวย กรรมการผู้จัดการใหญ่ เพาเวอร์บาย บอกว่า กลยุทธ์ใหม่นี้เปลี่ยนแนวคิดการทำธุรกิจอย่างสิ้นเชิง จากเดิมที่เน้นไล่ตามยอดขาย เปลี่ยนมาสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

เป้าหมายคือการเพิ่ม Customer Lifetime Value หรือมูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้า โดยใช้เทคโนโลยีและข้อมูลมาพัฒนาบริการที่ตอบโจทย์แต่ละคนได้ตรงจุด ไม่ใช่ทำแบบเหมารวม

ส่งฟรี ติดตั้งมืออาชีพ ซ่อมใช้ของแท้

จากผลสำรวจพบว่าลูกค้ากังวล 3 เรื่องใหญ่ ได้แก่ ค่าจัดส่งแพง การติดตั้งไม่ได้มาตรฐานทำบ้านเสียหาย และงานซ่อมไม่มีคุณภาพ เพาเวอร์บายจึงออกบริการ 4 ด้านแก้ตรงจุดนี้

• ส่งฟรีทั่วไทย จัดส่งฟรี 40 กิโลเมตรทุกพื้นที่ ไม่ต้องกังวลเรื่องค่าขนส่งเพิ่ม
• ติดตั้งโดยช่างมืออาชีพ ดูแลตั้งแต่ติดตั้งจนเสร็จสมบูรณ์ พร้อมรับประกันงานติดตั้ง 180 วัน ลดความกังวลเรื่องบ้านเสียหาย
• ซ่อมใช้อะไหล่แท้ 100% การันตีคุณภาพงานซ่อม ใช้อะไหล่แท้ทุกชิ้น ตรวจสอบได้ ช่วยยืดอายุการใช้งาน
• ปรึกษาได้ตลอด 24 ชั่วโมง ทีมที่ปรึกษาพร้อมให้คำแนะนำผ่าน Call Center 1324 และออนไลน์ทุกเวลา

เชื่อมบริการทุกช่องทาง ดูแลไร้รอยต่อ

เพาเวอร์บายใช้แนวคิด Omnichannel Service เชื่อมประสบการณ์ลูกค้าทุกช่องทาง ไม่ว่าจะซื้อหน้าร้าน ออนไลน์ หรือใช้บริการหลังการขาย ได้รับการดูแลเหมือนกันหมด สร้างความมั่นใจให้ลูกค้าในทุกจุดสัมผัส

พร้อมสื่อสารผ่านโฆษณา 4 ตอน “Power Buy: คิดให้ครบ จบเพื่อคุณ” ที่นำเรื่องจริงของลูกค้ามาเล่า แสดงให้เห็นว่าแบรนด์พร้อมแก้ปัญหาและดูแลอย่างจริงจัง

ติดตามข้อมูลข่าวสารน่าสนใจได้ทาง www.zanzab.com และช่องทางโซเชียล
Facebook , YouTube , Instagram และ Tiktok