ลาซาด้า ประเทศไทย เผยอินไซต์ตลาดอีคอมเมิร์ซไทยเข้าสู่ยุค “Confidence Commerce” อย่างเต็มตัว หลังพบพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนผ่านจากการโฟกัสปัจจัยด้านราคา สู่การตัดสินใจบนพื้นฐานของความเชื่อมั่นและคุณภาพ โดยผลสำรวจจาก CUBE INSIGHTS บริษัทชั้นนำด้านการวิเคราะห์ข้อมูลอีคอมเมิร์ซ ระบุว่ากว่า 91% ของนักช้อปไทยซื้อสินค้าแบรนด์แท้ผ่านช่องทาง Mall เป็นประจำ สะท้อนว่าการช้อปปิงผ่านร้านค้าทางการได้กลายเป็นพฤติกรรมหลักในชีวิตประจำวัน ไม่ใช่เพียงการซื้อสินค้าพรีเมียมหรือโอกาสพิเศษอีกต่อไป
ตลาดอีคอมเมิร์ซไทยโตแกร่ง ขับเคลื่อนด้วยมูลค่า ไม่ใช่ปริมาณ
ตลาดอีคอมเมิร์ซไทยมีแนวโน้มเติบโตอย่างแข็งแกร่ง โดยคาดว่าจะขยายตัวจากมูลค่าราว 9.7 แสนล้านบาทในปี 2568 แตะ 1.8 ล้านล้านบาทในปี 2573 คิดเป็น CAGR สูงกว่า 14% โดยแรงขับเคลื่อนสำคัญไม่ใช่การเพิ่มจำนวนออเดอร์ แต่คือการเพิ่มขึ้นของมูลค่าต่อคำสั่งซื้อ (Value per Order)
สัดส่วนการใช้จ่ายผ่านช่องทาง Mall ก็สะท้อนทิศทางเดียวกัน โดยเพิ่มขึ้นจาก 12% ในปี 2563 มาอยู่ที่ราว 30% ในปีที่ผ่านมา และคาดว่าจะแตะ 55% ภายในปี 2573 ซึ่งตอกย้ำว่าผู้บริโภคไทยเริ่มมองหาความมั่นใจและความน่าเชื่อถือในทุกการช้อป ไม่ใช่แค่ราคาที่ถูกที่สุด
คุณภาพเอาชนะราคา 77% ยึด “ของแท้” เป็นตัวตัดสิน
ผลสำรวจ CUBE INSIGHTS ชี้ชัดว่า 77% ของผู้บริโภคระบุว่า “คุณภาพ” มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อมากที่สุด สูงกว่าปัจจัยด้านราคาที่รองลงมา ขณะที่ 67% ยินดีจ่ายเพิ่มอีก 5-10% เพื่อแลกกับความอุ่นใจในสินค้าแบรนด์แท้และการรับประกัน
เทรนด์นี้เห็นได้ชัดที่สุดในหมวดความงาม (81%) ตามด้วยแฟชัน (75%) และเครื่องใช้ไฟฟ้า (62%) สอดคล้องกับข้อมูลของลาซาด้าที่บันทึกยอดขายสินค้าแบรนด์บน LazMall โต 51% ในช่วงแคมเปญ 12.12 ที่ผ่านมา พร้อมมูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ยสูงกว่าวันปกติถึง 2.5 เท่า
นอกจากนี้ นักช้อปกว่า 71% ยังมีพฤติกรรม Showrooming คือชมสินค้าจากหน้าร้านออฟไลน์ก่อนตัดสินใจสั่งซื้อออนไลน์ สะท้อนว่าเส้นทางการซื้อสินค้ายุคใหม่ซับซ้อนและใช้หลายทัชพอยต์ควบคู่กัน
LazMall ตอบโจทย์ด้วย 4 การันตีและ AI
วาริสฐา เกียรติภิญโญชัย ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ลาซาด้า ประเทศไทย กล่าวว่า บริษัทพร้อมยกระดับมาตรฐานด้วยจุดแข็งด้านคุณภาพผ่าน “4 การันตี” บน LazMall ได้แก่ สินค้าแบรนด์แท้ 100% จัดส่งตรงเวลา คืนสินค้าพร้อมเงินคืนไว และสต็อกพร้อม ควบคู่กับการนำเทคโนโลยี AI มาใช้มอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่แม่นยำยิ่งขึ้น
บริษัทยังมุ่งสนับสนุนแบรนด์พันธมิตรและผู้ประกอบการไทยให้ปรับตัวรับความคาดหวังที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภค โดยมองว่าอีโคซิสเต็มที่ยึดความเชื่อมั่นและคุณภาพเป็นศูนย์กลางคือกุญแจสำคัญในการผลักดันอีคอมเมิร์ซไทยให้เติบโตอย่างยั่งยืน
3.3 เซลใหญ่ ใส่เต็มต้นปี เปิดฉากแคมเปญแรกของปี
ลาซาด้าเปิดแคมเปญ “3.3 เซลใหญ่ ใส่เต็มต้นปี” ระหว่างวันที่ 2–5 มีนาคม 2569 โดยโปรโมชันจะเริ่มตั้งแต่ 2 ทุ่มของวันที่ 2 มีนาคม ไฮไลต์ได้แก่คูปองส่วนลดสูงสุด 10,000 บาท และ LazFlash ลดสูงสุด 90% พร้อมดีลพิเศษจากแบรนด์ดังช่วง 6 ชั่วโมงแรก (2 ทุ่ม – ตี 2)
ติดตามข้อมูลข่าวสารน่าสนใจได้ทาง www.zanzab.com และช่องทางโซเชียล
Facebook , YouTube , Instagram และ Tiktok
