Brother ปี 2026 ชูแนวคิด At Your Side, Every Side of Life พลิกโฉมสู่แบรนด์ไลฟ์สไตล์ครบวงจร

บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชียล (ประเทศไทย) จำกัด เดินหน้ากลยุทธ์ใหม่ในปีงบประมาณ FY 2026 ด้วยแนวคิด “At Your Side, Every Side of Life” มุ่งเปลี่ยนภาพลักษณ์จากแบรนด์เครื่องพิมพ์สู่แบรนด์โซลูชันที่อยู่เคียงข้างลูกค้าทั้งในชีวิตการทำงานและชีวิตส่วนตัว ผ่านสินค้าและบริการที่ออกแบบมาเพื่อการใช้งานจริงในทุกช่วงเวลา

แนวทางนี้ถือเป็นการปรับทิศทางครั้งสำคัญของบราเดอร์ประเทศไทย โดยไม่ได้มองตัวเองเป็นเพียงผู้ผลิตอุปกรณ์สำนักงานอีกต่อไป แต่ต้องการเป็นส่วนหนึ่งของทุกบทบาทในชีวิตลูกค้า ตั้งแต่การทำงานประจำวัน การบริหารธุรกิจขนาดเล็ก ไปจนถึงงานสร้างสรรค์และ passion project ที่ต่อยอดเป็นรายได้ได้จริง

Brother กลยุทธ์หลัก FY 2026 เน้นประสบการณ์ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

คุณธีรวุธ ศุกพันธุ์กิญโณ กรรมการผู้จัดการ บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชียล (ประเทศไทย) จำกัด ระบุว่าการปรับกลยุทธ์ในครั้งนี้มีเป้าหมายเพื่อยกระดับ “ประสบการณ์ของลูกค้า” ให้สอดคล้องกับรูปแบบการทำงานและการใช้ชีวิตที่เปลี่ยนแปลงไป

บราเดอร์มองว่าลูกค้าในยุคนี้ไม่ได้ต้องการแค่สินค้าที่ใช้งานได้ แต่ต้องการโซลูชันที่ช่วยให้ทำงานได้ลื่นไหลขึ้น ใช้ชีวิตได้คล่องตัวขึ้น และสามารถเปลี่ยนความคิดสร้างสรรค์หรือความชื่นชอบส่วนตัวให้กลายเป็นโอกาสใหม่ได้ทุกวัน

ขยายตลาดด้วยโซลูชันที่ครอบคลุมทุกมิติชีวิต

คุณกิตติพงศ์ กนกวิลาวัลย์ ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายขายและการตลาด เผยว่าบราเดอร์ยังคงเติบโตได้ตามเป้าหมายในปีที่ผ่านมา แม้ตลาดเครื่องพิมพ์เลเซอร์และอิงค์แทงก์บางส่วนจะชะลอตัวลง โดยในปีนี้จะเดินหน้าขยายตัวในทั้งมิติการทำงานและไลฟ์สไตล์

กลยุทธ์ที่ชัดเจนคือการมุ่งเพิ่ม Customer Lifetime Value ด้วยการเข้าใจลูกค้าในแต่ละบทบาทของชีวิต และออกแบบประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์บราเดอร์ในหลายหลายมิติให้เชื่อมโยงกันอย่างลงตัว

โซลูชันของบราเดอร์ครอบคลุมทุกกลุ่มตั้งแต่ระดับ Home สำหรับการจัดการเอกสารและงาน DIY ในบ้าน ไปจนถึงระดับ Work ที่ช่วยองค์กรพิมพ์เอกสารจำนวนมากได้อย่างต่อเนื่อง รวมถึงกลุ่ม Non-Print อย่างเครื่องพิมพ์ฉลาก จักรเย็บผ้า และเครื่องพิมพ์สิ่งทอ ที่เปิดประตูสู่ Creativity และ Passion ให้ลูกค้าต่อยอดเป็นรายได้จริง

CoSE ยกระดับบริการหลังการขายสู่มาตรฐานระดับสากล

คุณรัสสิญากร ตันทวานิชย์ ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายบริการลูกค้า ระบุว่าบราเดอร์ได้พัฒนาและนำแนวคิด CoSE (Center of Service Excellence) มาใช้ในช่วงปี 2025–2027 เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าในทุกจุดสัมผัสให้มั่นใจได้ว่าทุกปัญหาจะได้รับการดูแลอย่างต่อเนื่อง

บริการของบราเดอร์ได้รับการรับรองมาตรฐานสากล ISO 18295-1:2017 สำหรับศูนย์บริการลูกค้า และได้รับรางวัล Call Center ดีเด่นจากสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงคุณภาพการบริการที่ได้รับการยอมรับในระดับประเทศ

ทิศทางการพัฒนาบริการยังเน้นการนำเทคโนโลยีมาช่วยให้การให้บริการมีความสะดวกรวดเร็วและแม่นยำมากยิ่งขึ้น รวมถึงการพัฒนาองค์ความรู้ของทีมงานและศูนย์บริการแต่งตั้ง เพื่อให้สามารถดูแลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพในทุกสถานการณ์

AI และความยั่งยืน แกนหลักการเติบโตระยะยาว

คุณพรภัค อุไพสิลป์สภาพร ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายการเงิน ระบุว่าบราเดอร์มองเทคโนโลยี AI ว่าจะถูกนำเข้ามาใช้ในทุกส่วนงานอย่างบูรณาการ โดยจะช่วยลดความซับซ้อนของขั้นตอนการทำงานภายใน และช่วยให้ทีมมีเวลาไปกับงานที่สร้างคุณค่าให้กับลูกค้าได้มากขึ้น

ควบคู่กับการเติบโตทางธุรกิจ บราเดอร์ยังดำเนินกิจกรรม CSR อย่างต่อเนื่อง ทั้งการดูแลสิ่งแวดล้อม การทำงานร่วมกับชุมชน และการสนับสนุนด้านสุขภาพ เพื่อสร้างความยั่งยืนให้กับธุรกิจ สังคม และคุณภาพชีวิตไปพร้อมกัน

บราเดอร์เชื่อว่าการพัฒนาโซลูชัน เทคโนโลยี และบริการที่เข้าใจการใช้งานจริง จะช่วยให้ผู้คนทำงานได้สะดวกขึ้น จัดการธุรกิจได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และใช้ชีวิตในแต่ละวันได้อย่างคล่องตัวและมั่นยิ่งขึ้น สอดรับกับแนวคิด “At Your Side” ที่มุ่งเป็นส่วนหนึ่งของทุกช่วงเวลาสำคัญในชีวิต

ติดตามข้อมูลข่าวสารน่าสนใจได้ทาง www.zanzab.com และช่องทางโซเชียล
Facebook , YouTube , Instagram และ Tiktok