AIS Contact Center คว้า 3 รางวัลจากเวที ContactCenterWorld Asia Pacific 2026 นำโดยรางวัลสูงสุด Gold Winner สาขา Best Deployment of AI to Enhance Customer Experience พ่วงด้วย Silver Medal Winner และ Bronze Medal Winner อีก 2 รายการ ตอกย้ำทิศทางการนำ AI เข้ามาสนับสนุนงานบริการลูกค้าอย่างจริงจังในปีนี้
รางวัล Gold Silver Bronze จากเวทีเอเชียแปซิฟิก
รางวัลที่ได้รับแบ่งเป็น 3 ระดับ เริ่มจาก Gold Winner สาขา Best Deployment of AI to Enhance Customer Experience (CX) in APAC 2026 ซึ่งเป็นรางวัลสูงสุดของสายงาน AI ตามด้วย Silver Medal Winner สาขา Best Contact Center in APAC 2026 และปิดท้ายด้วย Bronze Medal Winner สาขา Best Technology Innovation in APAC 2026
เวที ContactCenterWorld เป็นสมาคมด้าน Contact Center และ Customer Experience ที่มีสมาชิกผู้เชี่ยวชาญกว่า 230,000 คนใน 200 ประเทศทั่วโลก และในปี 2569 มีองค์กรจาก 80 ประเทศส่งผลงานเข้าประกวด ทำให้การคว้า 3 รางวัลพร้อมกันมีน้ำหนักในระดับภูมิภาค
ชี้ประสบการณ์ลูกค้าเริ่มจากความเข้าใจ ไม่ใช่แค่เทคโนโลยี
คุณณพลเดช กิจชาญไพบูลย์ กรรมการผู้จัดการ AIS Contact Center ระบุว่าการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ไม่ได้เกิดจากการนำเทคโนโลยีมาใช้เพียงอย่างเดียว แต่ต้องเริ่มจากความเข้าใจความต้องการ และการพัฒนากระบวนการให้บริการอย่างต่อเนื่อง โดยประยุกต์ใช้นวัตกรรมที่เหมาะสมเพื่อสนับสนุนการทำงานของบุคลากรให้สามารถดูแลลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ และมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น การได้รับรางวัลในครั้งนี้จึงเป็นอีกหนึ่งกำลังใจสำคัญที่สะท้อนว่าแนวทางการพัฒนาดังกล่าวสามารถสร้างคุณค่าและประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้อย่างเป็นรูปธรรม
แนวทางดังกล่าวมาจากการผสานบุคลากร เทคโนโลยี และข้อมูลจากโครงข่าย หรือ Network Intelligence เข้าด้วยกัน โดยนำ AI มาวิเคราะห์ข้อมูลและคาดการณ์สถานการณ์ที่อาจกระทบการใช้งานของลูกค้าล่วงหน้า ทำให้ทีมบริการจัดการปัญหาได้เร็วขึ้นก่อนที่ลูกค้าจะได้รับผลกระทบ
AI ผสานข้อมูลโครงข่าย หนุนพนักงานตอบลูกค้าแบบ Real-time
นอกจากการคาดการณ์ล่วงหน้า ระบบยังช่วยให้พนักงานเข้าถึงข้อมูลและคำแนะนำที่จำเป็นระหว่างให้บริการแบบ Real-time ซึ่งช่วยลดเวลาค้นหาข้อมูลและเพิ่มความแม่นยำในการตอบคำถามลูกค้าแต่ละราย
ก้าวต่อไปของ AIS ContactCenter คือการขยายการใช้ AI และข้อมูลจากโครงข่ายให้ครอบคลุมช่องทางบริการมากขึ้น ควบคู่กับการพัฒนาทักษะบุคลากรอย่างต่อเนื่อง เพื่อรักษามาตรฐานบริการที่เพิ่งได้รับการยอมรับในระดับภูมิภาค
ติดตามข้อมูลข่าวสารน่าสนใจได้ทาง www.zanzab.com และช่องทางโซเชียล
Facebook , YouTube , Instagram และ Tiktok
